Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 5. August 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über die Plattform von Davenivent abgeschlossen werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Allgemeine Grundsätze
Davenivent ist bestrebt, seinen Nutzern qualitativ hochwertige digitale Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen, und behandeln jeden Antrag fair und transparent.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Die endgültige Entscheidung über die Gewährung einer Rückerstattung liegt im Ermessen von Davenivent, sofern nicht gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorschreiben.
2. Erstattungsfähige Käufe
2.1 Einzelkurse und Einzelinhalte
Für den Kauf einzelner Kurse oder digitaler Inhalte gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab dem Kaufdatum, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
| Bedingung | Anforderung |
|---|---|
| Nutzungsumfang | Weniger als 20 % des Kursinhalts wurden abgerufen |
| Antragsfrist | Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum |
| Anzahl der Anträge | Maximal ein Rückerstattungsantrag pro Nutzerkonto innerhalb von 12 Monaten |
2.2 Abonnements
Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:
| Abonnementtyp | Rückerstattungsbedingungen |
|---|---|
| Monatliches Abonnement | Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Abbuchung möglich, sofern keine Inhalte genutzt wurden |
| Jährliches Abonnement | Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate, wenn der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Verlängerung gestellt wird |
| Testphasen | Keine Rückerstattung für kostenlose Testzeiträume |
3. Nicht erstattungsfähige Käufe
In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
| Ausschlussgrund | Erläuterung |
|---|---|
| Vollständig abgeschlossene Kurse | Kurse, die zu 100 % abgeschlossen wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen |
| Zertifikate und Abschlussnachweise | Bereits ausgestellte oder heruntergeladene Zertifikate sind nicht erstattungsfähig |
| Sonderangebote und Rabattaktionen | Mit Sonderrabatten über 50 % erworbene Inhalte sind ausgeschlossen |
| Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie | Bei festgestelltem Missbrauch (mehrfache Rückerstattungsanträge) behält sich Davenivent das Recht vor, Anträge abzulehnen |
| Technische Probleme auf Nutzerseite | Probleme, die durch die eigene Hardware, Software oder Internetverbindung des Nutzers verursacht wurden |
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
4.1 So stellen Sie einen Antrag
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1 | Senden Sie eine E-Mail an help@davenivent.sbs mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag" |
| 2 | Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufbetrag und den Grund für den Antrag an |
| 3 | Fügen Sie relevante Nachweise oder Screenshots bei, falls zutreffend |
| 4 | Unser Support-Team bestätigt den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen |
4.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang geprüft. Bei genehmigten Rückerstattungen wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die tatsächliche Gutschriftsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und kann zusätzliche 3 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen.
5. Technische Probleme und Servicestörungen
Sollten technische Probleme auf der Seite von Davenivent dazu führen, dass Sie nicht auf gekaufte Inhalte zugreifen können, wird Davenivent folgende Maßnahmen ergreifen:
| Störungsdauer | Maßnahme |
|---|---|
| Weniger als 24 Stunden | Verlängerung des Zugriffszeitraums um die Ausfallzeit |
| 24 bis 72 Stunden | Teilweise Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Käufe |
| Mehr als 72 Stunden | Vollständige Rückerstattung des betroffenen Zeitraums oder Produkts |
Bitte melden Sie technische Probleme unverzüglich unter help@davenivent.sbs oder telefonisch unter +49 2227 920050.
6. Änderungen dieser Richtlinie
Davenivent behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern rechtzeitig mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
7. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
Davenivent
Eisteichweg 5-7
30559 Hannover
Deutschland
E-Mail: help@davenivent.sbs
Telefon: +49 2227 920050